芯耀
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所有產(chǎn)品，說明書是必須要有的，但是說明書到底應(yīng)該由誰來寫商討不定。正規(guī)的公司當然有專業(yè)文員，畢竟專業(yè)的文員在文字措辭、排版方面比較專業(yè)。但是在規(guī)模不大的公司，說明書一般是由項目管理者撰寫，而項目管理者一般都是領(lǐng)導，領(lǐng)導一般懶得浪費精力來做這些所謂的“小事情”，所以很多情況下說明書是由工程師來完成的。
往往當一款產(chǎn)品研發(fā)快結(jié)束了，領(lǐng)導才想起還沒有說明書，由于產(chǎn)品已經(jīng)投產(chǎn)，預(yù)計上市時間就剩下一個月了，公司絕對不會因為產(chǎn)品說明書這種小事推遲產(chǎn)品上市。
我也碰上這么一件，領(lǐng)導突然找到我：“駱駝，說明書你來寫吧，有問題與郭經(jīng)理（項目負責人）商量?！?/p>
雖然我的文筆不是太好，但是寫一本說明書應(yīng)該問題不大，我一看里產(chǎn)品上市還有一個月，三周寫一本說明書應(yīng)該沒問題，于是我欣然接受了這項不艱巨的任務(wù)。
說明書的風格無非有兩種，一種就是繁，一種就是簡。于是我開始想應(yīng)該選擇哪種風格？根據(jù)我的經(jīng)驗，這種事情不應(yīng)該提前請示領(lǐng)導。因為一般人在看到具體的說明書前后看法是不一致的。比如，領(lǐng)導這時候告訴你要“簡明扼要”，等你寫完他覺得太簡單了，不符合用戶需求，還得從新再來。有一種辦法叫做“投石問路”。最好的方法就是先寫完一個文本，交給領(lǐng)導。然后領(lǐng)導提出具體意見再修改，這樣才會有的放矢，事半功倍！
我找到以前一個類似的產(chǎn)品說明書做參考。在原來的基礎(chǔ)上花了三天時間做修改，然后交給了郭經(jīng)理。郭經(jīng)理給出了誠懇的意見：“駱駝，這個說明書的對象是施工人員，都是工人，文化水平不高，所以說明書過于簡單，很多細節(jié)沒有寫清楚，他們看了這本說明書也不會使用產(chǎn)品。你應(yīng)該針對每個參數(shù)、每個接口、每個菜單再詳細闡述一下。咱們產(chǎn)品的價格也好幾千，說明書那么薄太不相稱?！?/p>
我一想，也對，買一個國外儀器，說明書 200 多頁。也許很少有人讀，但是包括了產(chǎn)品的功能、使用方法、維護、保養(yǎng)、故障解決、安全警示。
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于是我找了一本國外的產(chǎn)品說明書做參考，對比我寫的這個說明書，6 頁 A4 紙，很是單薄。拿著參考說明我研究了一個小時，確實腦洞大開，每天開始認真地碼字，一周之內(nèi)我們的說明書已經(jīng) 60 多頁了，我自認為已經(jīng)符合我手里這本參考說明書的所以特征。內(nèi)容包括產(chǎn)品特點、參照標準、名詞解釋、使用方法、維護方法、故障解決、安全警示等等，可謂圖文并茂，我自認為內(nèi)容非常完整了。
文件提交后，郭經(jīng)理對我一周來的工作很認可，仔細的審閱修改。一天后回傳給了，郭經(jīng)理修改了幾個具體的參數(shù)，并且重新排了一下版，郭經(jīng)理告訴可以發(fā)給老板了。
讓我意外的是，老板很快給出了截然相反的意見：“駱駝，我們說"說明書"，只是所謂的"書"，但不是"書"。 說明書的對象是施工人員，都是工人，文化水平不高，所以不能那么復(fù)雜，一套儀器也就幾千塊錢，你寫這么厚，利潤全部印說明書了?！?/p>
我聽完都傻了，忙解釋：“我是這么認為的，正因為施工人員都是工人，文化素質(zhì)不高，所以說明書才必須詳盡。用戶才會安全、高效地使用我們的產(chǎn)品。60 頁顯得厚實，才能與我們的產(chǎn)品相稱。”這是郭經(jīng)理告訴我的，我還不能給老板這么說。
“駱駝，你那密密麻麻全是廢話，誰有心思看。這伙人最好就幾張圖能保證他們使用就行了。我們的說明書是要印刷的。你那一本得 10 元，一千本就是 1 萬。白花花的錢！” 老板要急了。
我承認領(lǐng)導說的都是金玉良言，但是要使用幾張圖能保證用戶使用產(chǎn)品確實不容易，為了節(jié)省印刷費用只好盡量簡化了。
“您的意思是？”
“刪！ 盡可能簡單，工人看兩頁紙都煩，你就縮減到四頁紙，我們做一個對開，把裝訂費都省了?！?/p>
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老板意見無論對錯都必須執(zhí)行，但是要把 60 頁縮減到四頁確實有點難。我只好將最早就提交郭總的 6 頁說明書字體縮小一下，重新布局排版提交給了老板，老板簡單修改后交付印刷了。
將近十天的時間就算浪費了，早知如今，何必當初，我都有些后悔。
產(chǎn)品上市以后，樣品陸續(xù)交給用戶先期測試使用。這時候問題就來了，很多用戶打來電話咨詢產(chǎn)品接線、安裝、使用方法等。郭經(jīng)理作為項目負責人，自然要去解決這些問題。那段時間電話特別多，郭經(jīng)理每天要接二十幾個電話，有的電話超過半個小時。郭經(jīng)理連喝水的空隙都沒有。
“不好意思，說明書太簡單，字那么小，哪看得明白？只好打電話了?！庇脩粢埠軣o奈。
郭經(jīng)理有點撐不住了，因為產(chǎn)品上市時間太短，售后人員還不太熟悉這種產(chǎn)品，電話當然不能轉(zhuǎn)給售后。兩天過后，由于說話過多，郭經(jīng)理嗓子不好使了，這種電話就轉(zhuǎn)給我了。
一天下來我連喝水時間都沒有了，為了接待戶手上的工作都停止了。幾天下來我已經(jīng)接近崩潰，有沒有一勞永逸的解決辦法？四頁的內(nèi)容，確實能包括的內(nèi)容有限，這也完全是用戶水平的問題。我將原來 60 多頁的說明書改了名稱 ----《工程參考手冊》。第二天，只要有用戶打過電話，我都要求對方加我的 QQ，然后將該文件發(fā)給用戶，用戶收到以后也就基本不再給我打電話了。因為文件太大，QQ 發(fā)送也比較慢，我將該文件上傳到網(wǎng)盤。只要用戶打電話我就告訴他們到網(wǎng)盤上下載《工程參考手冊》，這樣我輕松多了，一周后也就沒人給我打電話了。
事情也就算告一段落，一本說明書怎樣做才算合適？我已經(jīng)搞不清楚了，但是印刷費確實主導了整個事件。
看完駱駝的這段講述，是否勾起你心中的某段回憶，如果你也有類似的奮斗史想與大眾分享，歡迎投稿到：yunyun#eefocus.com（請將#替換為@）。如果你覺得投稿太正式，也可以發(fā)布到博客頻道，我們將擇優(yōu)推送到首頁。
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